El pasado miércoles, 24 de Abril de 2019, tuvo lugar en el Hotel NH el encuentro del Foro Mujer y Sociedad, penúltimo de este curso, con la participación de Loreto Spa, arquitecta y empresaria que desarrolló la ponencia sobre: «La orientación al cliente, el diseño de servicios».

El cliente de hoy no necesita un proyecto sino un servicio «llave en mano». El profesional no es solamente un técnico que aporta un proyecto, porque lo que el cliente busca es alguien que solucione y resuelva todas las cuestiones legales, fiscales, etc. que se producen antes de la ejecución del proyecto, durante su desarrollo y al finalizarlo. El profesional que quiere satisfacer las necesidades de su cliente, debe por tanto estar atento y anticiparse a ellas buscando un servicio integral, aportar valor, rodearse de profesionales de los distintos sectores, establecer alianzas para conseguirlo.

Basándose en su experiencia profesional, en su trayectoria vital y en una habilidad innata para el emprendimiento y los negocios nos explicó tres aspectos de su trabajo:

1. A nivel de empresas:
Los clientes le plantean sus ideas, su equipo las pone en pie (no todas las ideas se pueden llevar a la práctica) y va más allá del mero proyecto de reforma de una estructura o una fachada etc… No se trata solamente de ajustarse a unos presupuestos, sino de valorar la rentabilidad que en el futuro va a generar esa inversión, de dar la vuelta a la propuesta del cliente si esto va a beneficiar a la marcha de su empresa o negocio.

2. Como arquitecta:
Saber usar la experiencia, el conocimiento de nuestros puntos fuertes repercute en la mejora del servicio ya sea porque aplicamos lo aprendido a lo largo de los años de vida profesional o bien porque ponemos en juego cualidades innatas. Destacó también la importancia de rodearse de un buen equipo, necesario para contrastar distintos puntos de vista.
En este sentido Loreto Spa empezó con un estudio de arquitectura que ha pasado a ser «Arquitectura y negocios», ha creado junto con otros socios «Puerta Real 1», «Veinte producciones artísticas» y es propietaria del «Complejo de Ocio y Gastronomía Oleaje», en Playa Granada.

3. El tercer aspecto que desarrolló fue el diseño de un servicio:
La exposición itinerante para la Beatificación de D. Álvaro del Portillo. En la cual diseñó y realizó un tipo de paneles en curva, aprovechando la superficie cóncava y convexa para adaptarlos a todo tipo de salas, con iluminación propia que la hiciera independiente del espacio donde estuviera ubicada; gestionó logística, embalaje y transporte e hizo un seguimiento del montaje y desmontaje en las distintas ciudades por las que pasó.
En definitiva, el diseño de un servicio que debe dar respuesta a todas las necesidades del cliente.

Con esta explicación nos demostró cómo hay que valorar en cuanto a rentabilidad, no solamente el aspecto económico sino el coste de las oportunidades que puede ser más bien el darse a conocer, la visibilidad etc…

Pasamos un rato agradable, fue una conferencia muy amena, llena de pasión por una profesión que ha ido adaptándose a unas demandas cambiantes, que ha superado el reto de la crisis diversificando sus campos de actuación, siempre al servicio de lo funcional, lo bello y lo bueno.